Política de privacidad
Describe exactamente qué datos recolectamos, cómo los usamos y tus derechos sobre ellos bajo ley mexicana.
LEGAL REFERENCE
Términos y Condiciones que aplican en rajajoy
Nuestros términos establecen cómo funciona tu cuenta, cómo depósitas y retiras fondos, y qué esperar cuando juegas en nuestras mesas en vivo, slots y sportsbook. Estos términos están...
Cuenta seguraDepósitos localesRetiros verificados
Cómo rajajoy funciona bajo ley local
rajajoy opera para visitantes en México donde la ley local lo permite. Tu cuenta se abre cuando completas verificación de identidad básica y aceptas estos términos. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan según horarios locales; OXXO y Mercado Pago pueden tomar hasta 24 horas en períodos de baja actividad. Los retiros requieren que confirmes tu método de
pago y que no tengas juego activo en ese momento. Todos los fondos en tu cuenta son tuyos; rajajoy no retiene comisiones ocultas. Los bonos promocionales, cuando están vigentes, están sujetos a plazos específicos que se comunican en tu panel de cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO PARA PREGUNTAS
Dónde escribir si tienes dudas sobre los términos
Si algo no queda claro en nuestros términos, nuestro equipo en español está disponible para responder. Puedes contactar a través del chat en vivo dentro del lobby, por correo electrónico a la dirección que encontrarás en tu panel de cuenta, o a través del formulario de contacto en la plataforma. Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.
Team online
Chat en vivo
Accesible dentro del lobby durante horarios de operación. Nuestro equipo en español responde preguntas sobre términos, depósitos, retiros y cuenta.
Correo de soporte
Envía tus consultas a la dirección de correo listada en tu panel de cuenta. Incluye número de cuenta para respuesta rápida y verificación.
Formulario en la plataforma
Completa el formulario de contacto en tu panel. Selecciona categoría 'Términos y políticas' para que tu pregunta llegue al equipo correcto.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tu información bajo estos términos
Nuestros términos incluyen compromisos claros sobre cómo manejamos tus datos personales, financieros y de juego. Tu cuenta está protegida por autenticación de dos factores opcional pero recomendada. Los...
Encriptación SSL
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa estándar SSL 256-bit. Esto significa que tus credenciales y pagos no...
Verificación de identidad
Requerimos documento válido al abrir cuenta. Esto cumple con leyes anti-lavado y protege tu cuenta de acceso no autorizado.
Retiros confirmados
Los retiros requieren confirmación desde tu correo registrado. Esto evita retiros no autorizados aunque alguien acceda temporalmente a tu sesión.
Fondos segregados
Los depósitos de jugadores se guardan en cuentas bancarias separadas. Si rajajoy enfrenta insolvencia, tus fondos siguen siendo tuyos, no...
Política de privacidad
Tu información personal está protegida bajo leyes de protección de datos de México. No vendemos ni compartimos datos con publicistas...
Auditoría de juego justo
Los resultados de slots, mesas en vivo y sportsbook se generan de acuerdo con estándares independientes. Puedes revisar historial de...
CONSISTENCIA EN NUESTRAS REGLAS
Cómo nuestros términos alinean con políticas relacionadas
Estos términos de servicio trabajan junto con nuestras políticas de privacidad, política de retiros y términos de bonificación. Cada una cubre un aspecto diferente de tu relación con rajajoy. Si hay conflicto...
Política de retiros
Detalla tiempos de procesamiento, límites diarios y métodos aceptados para sacar tus fondos de la plataforma.
Términos de bonificación
Especifica requisitos de juego, plazos de validez y cómo se pueden perder bonos si aplican restricciones.
Reglas de juego justo
Explica cómo se generan resultados en slots, live tables y sportsbook, incluyendo porcentajes de retorno al jugador.
Política de límites de cuenta
Detalla cómo puedes establecer tus propios límites de depósito y pausa si lo necesitas en cualquier momento.
Términos de suspensión
Describe bajo qué circunstancias podemos suspender cuenta, cómo recurres una suspensión y qué acceso mantienes a fondos.
Resolución de disputas
Establece proceso neutral para resolver desacuerdos sobre transacciones, saldos de cuenta o interpretación de reglas.
Lo que rige tu experiencia cada vez que entras a rajajoy
Estos términos cubren siete áreas que tocan tu juego todos los días. Desde cómo tu cuenta queda verificada en el primer depósito, hasta cómo se calculan...
Apertura de cuenta
Debes ser mayor de edad según ley local. Necesitas correo válido, documento de identidad y aceptar estos términos. El proceso toma cinco minutos desde la primera pantalla.
Verificación de identidad
Antes de tu primer depósito, rajajoy verifica tu nombre, fecha de nacimiento y domicilio. Esto cumple con ley anti-lavado y protege tu cuenta de fraude.
Depósito y retiro
Puedes depositar y retirar por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en México. Retiros requieren que esperes 24 horas desde la solicitud para resguardo de cuenta.
Saldo y historial
Tu saldo en tiempo real aparece en el chip row encima del lobby. Puedes ver historial completo de depósitos, retiros y juego desde hace un año en tu panel.
Términos de bonificación
Los bonos promocionales tienen plazos, requisitos de juego y métodos de activación que se detallan al momento. No se pueden combinar con otros bonos activos.
Juego justo y auditoria
Todos los resultados de juego usan generadores de números aleatorios. Puedes revisar resultados individuales y estadísticas de retorno en tu historial de juego.
Preguntas sobre nuestros términos que la mayoría hace
Los términos no permiten múltiples cuentas activas de la misma persona. Si detectamos duplicados, ambas se suspenden y retenemos fondos para investigación. Puedes tener una sola cuenta verificada con tu identidad en rajajoy.
Los retiros por SPEI se procesan dentro de 24 horas después de que confirmes desde tu correo. Algunos bancos en México lo reflejan en minutos; otros tardan hasta dos horas. El tiempo final depende de tu banco, no de rajajoy.
Sí. Puedes cambiar método de depósito en tu panel cada vez que quieras. Para retiros, el método debe coincidir con el que usaste para depositar ese fondo. Esto es requisito anti-lavado de nuestros términos.
Significa que slots, live tables y sportsbook usan algoritmos auditados que generan resultados aleatorios. No hay manipulación. Cada resultado es independiente y tiene la misma probabilidad sin importar tu historial.
Sí. Los términos te permiten pedir pausa de cuenta por días, semanas o meses. Durante pausa no puedes depositar ni jugar, pero mantienes acceso a ver tu saldo y retirarlo si lo deseas.
Tus fondos se guardan en cuentas bancarias segregadas separadas de operación de rajajoy. Si la plataforma cierra, esos fondos permanecen disponibles para ti bajo protección bancaria y no son patrimonio de acreedores.
Puedes revisar tasa de retorno (RTP) de cada slot en la pantalla de información del juego. Para live tables, el feed de video es en tiempo real. Todos nuestros proveedores como Relax Gaming y Hacksaw Gaming son auditados externamente.