Términos de servicio
Define qué podés hacer en rajajoy. La privacidad forma parte: qué datos necesitamos para permitir acciones legales.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tu privacidad en rajajoy
Tu información personal es el corazón de tu cuenta. En rajajoy, cada dato que compartís — desde tu nombre hasta tu método de pago por OXXO, SPEI, Mercado...
Encriptación de extremo a extremoDatos almacenados en servidores segurosTransparencia total sobre recopilación
Qué cubre nuestra política de privacidad
Esta política de privacidad se aplica a todas las interacciones dentro de rajajoy.bid en México y las regiones donde operamos legalmente. Cubre la recopilación de datos personales cuando abrís tu cuenta, realizás depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, participás en juegos en vivo, accedés a torneos semanales, y gestionás retiros. También incluye cómo usamos cookies, direcciones IP, y datos de
dispositivo para mejorar tu experiencia de lobby. Cualquier cambio en esta política será comunicado en tu panel de cuenta con tiempo suficiente.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TUS DATOS
Dónde contactar si tenés preguntas sobre privacidad
Si necesitás acceder, corregir o eliminar tu información personal, nuestro equipo de soporte en español está disponible en múltiples canales. Respondemos dentro de 48 horas sobre cualquier solicitud relacionada con privacidad y tenemos un proceso transparente para validar tu identidad antes de modificar tus datos.
Team online
Chat en vivo
Abrí chat directamente desde tu cuenta. Nuestros agentes entienden políticas de privacidad y pueden ayudarte a acceder a tus datos personales o solicitar correcciones.
Email de privacidad
Enviá tus preguntas a [email protected]. Incluí tu usuario y una descripción clara de lo que necesitás. Recibirás respuesta dentro de dos días hábiles.
Panel de cuenta
Accedé a la sección 'Configuración de Privacidad' en tu panel. Ahí podés descargar un archivo con todos tus datos personales recopilados en rajajoy.
SEGURIDAD Y CONFIANZA
Cómo construimos confianza en tu privacidad
La privacidad no es solo cumplir reglas — es parte de cómo diseñamos rajajoy desde el inicio. Nuestros servidores están en centros de datos certificados, usamos autenticación de...
Encriptación SSL/TLS
Todos tus datos en tránsito están protegidos con el mismo estándar de seguridad que usan bancos. Ni siquiera nosotros vemos...
Verificación de identidad
Cuando abrís tu cuenta o hacés tu primer retiro, confirmamos quién sos. Esto protege tanto tu dinero como tu privacidad...
Auditorías regulares
Revisamos nuestros sistemas de privacidad cada trimestre. Si encontramos un riesgo, actuamos de inmediato y te notificamos con transparencia.
Retención limitada de datos
No guardamos tus datos más tiempo del necesario. Una vez que tu cuenta se cierra, tu información se elimina según...
Acceso interno restringido
Solo personal autorizado — ingenieros, compliance y soporte — pueden ver datos privados. Cada acceso se registra y revisa mensualmente.
Conformidad regional
Seguimos normativas de protección de datos en México y las jurisdicciones donde operamos. Tus derechos están protegidos por ley.
CONSISTENCIA ENTRE POLÍTICAS
Cómo se alinea nuestra privacidad con otros documentos legales
La política de privacidad de rajajoy no existe sola. Forma parte de un conjunto coherente de documentos legales — términos de servicio, política de cookies, y guías de seguridad de cuenta —...
Política de cookies
Explica cómo usamos cookies para recordar tus preferencias de lobby y mejorar rendimiento. La privacidad cubre cómo protegemos esa información.
Guía de seguridad de cuenta
Te muestra cómo fortalecer tu contraseña y usar autenticación de dos factores. Privacidad asegura que tu información de seguridad esté encriptada.
Política de retiros
Establece tiempos de pago por SPEI, OXXO, Mercado Pago y CoDi. Privacidad garantiza que tus datos bancarios nunca se almacenan sin encriptación.
Política de depósitos
Explica cómo aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Privacidad protege tu información de pago durante cada transacción.
Política anti-fraude
Describe cómo detectamos transacciones sospechosas. Privacidad asegura que usamos tus datos solo para prevenir fraude, no para otro fin.
Aviso de cambios
Cuando actualizamos cualquier política legal, rajajoy te notifica en tu panel de cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.
Lo que verás en tu experiencia de privacidad en rajajoy
Cuando accedés a rajajoy, la privacidad no es un documento escondido — es visible en cada paso. Tu panel de cuenta tiene una sección dedicada donde...
Descarga de datos personales
En 'Mi Privacidad', encontrás un botón para descargar todos tus datos en un archivo. Incluye nombre, email, historial de depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi.
Historial de accesos
Ve cuándo y dónde se accedió a tu cuenta. Mostramos IP, navegador, y dispositivo. Si ves algo raro, cambiá tu contraseña al instante.
Control de comunicaciones
Eligí qué tipo de emails o mensajes recibís — promociones, actualizaciones de seguridad, recordatorios de torneos. Tu privacidad respeta tu elección.
Eliminación de cuenta
Si decidís irte, podés solicitar que tu cuenta y todos tus datos se eliminen permanentemente. El proceso toma 30 días y es irreversible.
Verificación de dos factores
Activa autenticación 2FA desde tu panel. Cada login requiere un código en tu teléfono, incluso si alguien tiene tu contraseña.
Transparencia de rastreo
En 'Configuración de Privacidad', ves exactamente qué cookies y rastreadores usamos. Podés aceptar, rechazar o elegir cuáles deshabilitarlos.
Lo que más nos preguntás sobre privacidad en rajajoy
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante siete años después del cierre para cumplir normativas. Pasado ese tiempo, eliminamos todo permanentemente. Si solicitas una eliminación temprana, la procesamos dentro de 30 días.
Tu información bancaria se encripta al instante. Nunca almacenamos números de cuenta o detalles OXXO en texto plano. Mercado Pago y CoDi manejan sus propios tokens de seguridad. Solo rajajoy ve un identificador cifrado de tu transacción.
No. Nunca vendemos ni compartimos tu información personal con empresas de marketing o publicidad. Los datos se usan solo para operar rajajoy, cumplir ley, y mejorar tu seguridad en la plataforma. Punto.
Abrí rajajoy en tu navegador, mirá la barra de dirección y busca el candado cerrado. Eso indica conexión HTTPS cifrada. Tu navegador verifica nuestro certificado de seguridad antes de conectarse. No es perfecto, pero es estándar bancario.
Si ocurre una brecha, nuestro equipo de seguridad activa un plan de respuesta. Notificamos a todos los afectados dentro de 48 horas, explicamos qué pasó, y ofrecemos asistencia. También reportamos a autoridades donde sea requerido por ley.
Sí. Ve a 'Configuración de Cuenta' en tu panel y edita nombre, email o teléfono. Para cambios en datos bancarios o país, contacta a soporte — es por seguridad. Verificamos quién sos antes de autorizar.
Recopilamos tu actividad de juego — qué tablas visitás, cuándo entrás, ganancias y pérdidas — para tu seguridad y para calcular cashback. Tu dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo se usan para detectar fraude. No compartimos estos datos con estudios de juegos ni anunciantes.